Условия использования

1. Предмет

ТОО «IINGA» (далее — «Оператор») предоставляет доступ к онлайн-сервису IINGA для создания и эксплуатации ИИ-агентов, обрабатывающих обращения клиентов пользователя в подключённых каналах связи. Регистрация в сервисе означает принятие настоящих условий (публичная оферта).

2. Учётная запись и организация

• Пользователь отвечает за достоверность данных и сохранность доступа к учётной записи.
• Владелец организации управляет участниками и их ролями и отвечает за действия участников в кабинете организации.
• Доступ интегратора или партнёра предоставляется владельцем на срок и в границах, которые он задаёт сам.

3. Тарифы и оплата

Пробный период — 7 дней или 100 сообщений без привязки карты. Платные тарифы оплачиваются авансом за расчётный период. Единица учёта — одно сообщение: один ответ ИИ клиенту в рабочем канале. Тестовый чат, входящие сообщения и ответы операторов не тарифицируются. При исчерпании лимита агент передаёт диалоги оператору, а владелец получает уведомление. Стоимость услуг внешних поставщиков (например, тарифы Meta на сообщения WhatsApp Business или собственный ключ языковой модели) оплачивается пользователем отдельно.

4. Материалы и данные пользователя

• Пользователь гарантирует, что имеет право использовать загружаемые материалы и ссылки, а также получать и обрабатывать сообщения клиентов.
• Права на материалы и диалоги остаются у пользователя. Оператор использует их только для работы сервиса.
• Пользователь отвечает за содержание инструкций агента и за соответствие его ответов законодательству и отраслевым требованиям.

5. Ограничения

• Запрещены рассылки без согласия получателей, обман клиентов, выдача ИИ за лицензированного специалиста там, где это запрещено.
• Запрещено использовать сервис для сбора данных с нарушением правил платформ-источников.
• Оператор может приостановить доступ при нарушении условий, предварительно уведомив пользователя, если это возможно.

6. Качество ответов ИИ

Ответы ИИ-агента формируются автоматически и могут содержать ошибки. Сервис показывает источники фактов и предусматривает передачу человеку, но не гарантирует отсутствие ошибок. Пользователь обязан контролировать работу агента, особенно в сферах, где ответ может быть воспринят как профессиональное заключение.

7. Доступность и поддержка

Оператор стремится к круглосуточной доступности сервиса, проводит плановые работы с уведомлением и ежедневно создаёт резервные копии. Гарантии уровня обслуживания (SLA) предоставляются по отдельному договору на тарифе Enterprise.

8. Ответственность

Ответственность Оператора ограничена суммой, уплаченной пользователем за последние три месяца. Оператор не отвечает за упущенную выгоду, действия третьих лиц и ограничения внешних платформ (мессенджеров, CRM, поставщиков моделей).

9. Прекращение

Пользователь может удалить организацию в любой момент; данные удаляются в течение 30 дней с учётом резервных копий. Оператор может прекратить предоставление сервиса, уведомив пользователей не менее чем за 30 дней и предоставив экспорт данных.

10. Применимое право

Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Оператора, г. Алматы.