Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Оператором сервиса IINGA (сайты iingaai.com, app.iingaai.com, api.iingaai.com) является ТОО «IINGA» (далее — «Оператор»), зарегистрированное в Республике Казахстан, г. Алматы. Связь с Оператором: hello@iingaai.com.

2. Какие данные обрабатываются

• Данные учётной записи: имя, адрес электронной почты, телефон (если указан), пароль в хэшированном виде, язык интерфейса.
• Данные организации: название, реквизиты для выставления счетов, состав команды и роли.
• Материалы, которые вы загружаете для обучения агента: ссылки на сайты, документы, тексты, прайсы.
• Диалоги клиентов с вашим агентом в подключённых каналах: текст сообщений, вложения, идентификаторы каналов, собранные поля заявки.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, журналы запросов, cookie сессии и языка.

3. Роли сторон

В отношении данных учётной записи Оператор выступает собственником (контролёром) персональных данных. В отношении диалогов клиентов и загруженных материалов владелец организации является собственником данных, а Оператор обрабатывает их по его поручению в объёме, необходимом для работы сервиса.

4. Цели обработки

• Предоставление сервиса: создание и работа ИИ-агентов, доставка сообщений, передача диалогов операторам.
• Учёт использования и расчёт стоимости.
• Обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений, резервное копирование.
• Поддержка пользователей и уведомления о работе сервиса.

5. Передача данных третьим лицам

Для генерации ответов текст диалога и релевантные фрагменты материалов могут передаваться поставщику языковой модели, выбранному организацией или установленному по умолчанию. Поставщику не передаются учётные данные, токены каналов и платёжные реквизиты. Для доставки сообщений данные передаются операторам соответствующих каналов (Telegram, Meta Platforms для WhatsApp Business). Данные не продаются и не передаются для рекламы.

6. Где хранятся данные

Приложение, база данных, файлы и резервные копии размещены на серверах в Республике Казахстан. Трансграничная передача происходит только при обращении к внешней языковой модели или мессенджеру, как описано в разделе 5. По запросу возможен выделенный контур или локальная модель без передачи данных за пределы инфраструктуры организации.

7. Сроки хранения

Данные учётной записи хранятся до удаления аккаунта. Диалоги и материалы хранятся, пока существует организация, либо до их удаления владельцем. Резервные копии хранятся до 30 дней. Журналы запросов — до 90 дней.

8. Ваши права

Вы можете запросить доступ к данным, их исправление, экспорт или удаление, а также отозвать согласие на обработку, написав на hello@iingaai.com. Запрос рассматривается в срок до 10 рабочих дней.

9. Cookie

Сервис использует cookie сессии (вход в кабинет), cookie гостевого черновика и cookie выбранного языка. Рекламные и сторонние трекинговые cookie не используются.

10. Изменения

Об изменениях политики Оператор уведомляет по электронной почте и в кабинете не позднее чем за 7 дней до вступления в силу.